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アッタ? コレデスヨネ?


となりのクレーマー

商品副データ「苦情を言う人」との交渉術中公新書ラクレ関根眞一中央公論新社この著者の新着メールを登録する発行年月:2007年05月登録情報サイズ:新書ページ数:198pISBN:9784121502445苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで対応する術を一挙に伝授する。イチャモン、無理難題、「誠意を見せろ!」、「ふざけるな!」、詐欺師、ヤクザ…次々登場するクレーマーとのバトルの実例が余りにリアルだ。こわい、異常だ、はらはらする……でもかなり面白い「人間ドラマ」の数々。「苦情社会」の到来で、どこにでもいる、誰もがなりうるコマッタ人への対処法を一冊にした話題作。【内容情報】(「BOOK」データベースより)苦情処理のプロが、1300件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。【目次】(「BOOK」データベースより)第1章 クレーマー物語?絡まった糸はなかなか解けない(婚約指輪/六〇日の攻防…そして/ヤクザとの対決/軟禁事件/婦人服売り場の怪事件、三題/賞味期限/靴下問答/二人のクレーマー?銀行員と公務員/被害額は二円?)/第2章 苦情社会がやって来た!/第3章 クレーム対応の技法【著者情報】(「BOOK」データベースより)関根眞一(セキネシンイチ)1950年埼玉県越生町生まれ。西武百貨店池袋店入社。つくば店開店、池袋店趣味雑貨統括担当などを経て、全国3店舗のお客様相談室長および池袋店のお客様相談室を担当。03年同社退社。「NPO法人歯科医療情報推進機構」事務局次長を経て、メデュケーション代表取締役。『日刊ゲンダイ』にコラムを連載、NHK「ラジオ夕刊」などに出演。また、大阪大学、財務省、歯科医師会、県教頭会、全国ショッピングセンターなどで講演多数(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)この商品の関連ジャンルです。本 > ビジネス・経済・就職> 流通

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